Spielen mit Verantwortung bei BigClash

Glücksspiel ist Unterhaltung und darf niemals zum Problem werden. Deshalb geben wir Ihnen auf dieser Seite alle Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihr Spiel bei BigClash Casino selbst steuern, und zeigen Ihnen, wo Sie in Österreich kostenlose Hilfe finden.

Wir übernehmen Verantwortung

Seit unserer Gründung 2023 verstehen wir Glücksspiel als Freizeitvergnügen mit klaren Grenzen. Ihr Wohlergehen ist für uns keine Nebensache, sondern Teil des regulären Betriebs: Wir beobachten Spielverhalten wie Sessiondauer, Einsatzhöhe und Verlustmuster und melden uns proaktiv, wenn unsere Systeme Auffälligkeiten erkennen.

Wir schulen unser Supportteam regelmäßig im Umgang mit Anzeichen problematischen Spielverhaltens und in gesprächsführenden, nicht wertenden Antworten. Realitätschecks erscheinen während Ihrer Session als Einblendung mit Spielzeit und Nettogewinn bzw. Nettolverlust, sodass Sie jederzeit wissen, wo Sie stehen. Wer nicht weiß, wie viel Zeit und Geld im Spiel sind, kann keine bewussten Entscheidungen treffen. Diese Transparenz stellen wir Ihnen automatisch zur Verfügung.

Erkennen Sie frühe Warnsignale

Anzeichen, die ernst zu nehmen sind

Problematisches Spielverhalten entwickelt sich schleichend und betrifft Menschen jeden Alters und jeder Bildung. Die folgenden Signale sind keine Diagnose, aber ein guter Anlass, Ihr Spielverhalten ehrlich zu prüfen oder mit einer Beratungsstelle zu sprechen. Je früher Sie reagieren, desto einfacher ist der Weg zurück zu einem entspannten Verhältnis zum Spielen.

• Sie jagen Verlusten hinterher, um entstandene Einbußen mit höheren Einsätzen zurückzuholen.
• Sie spielen länger oder mit höheren Beträgen als ursprünglich geplant.
• Sie verheimlichen Ihre Spielsessions vor Familie oder Freunden oder leugnen die Höhe Ihrer Einsätze.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben wichtige Ausgaben, um weiterspielen zu können.
• Sie brauchen höhere Einsätze, um denselben Spannungseffekt zu spüren.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit, Hobbys oder soziale Kontakte zugunsten des Spielens.
• Sie versuchen, mit Spielen laufende finanzielle Probleme zu lösen.

Diese Tools schützen Sie aktiv

Alles unter Mein Konto aktivierbar

Alle Instrumente finden Sie in Ihrem Account unter Mein Konto im Bereich Verantwortungsvolles Spielen. Änderungen greifen sofort, eine Erhöhung von Limits erst nach 24 Stunden, damit impulsive Entscheidungen keine Chance haben.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können, und lässt sich jederzeit senken.
• Verlustlimit: begrenzt Ihren zulässigen Nettolverlust im gewählten Zeitraum und sperrt weitere Einsätze, sobald die Grenze erreicht ist.
• Einsatzlimit: deckelt den einzelnen Einsatz pro Runde oder Spin und verhindert schlagartige Verlustrisiken.
• Sessionerinnerung: blendet nach der von Ihnen gewählten Zeit eine Pause ein, bis Sie aktiv bestätigen, dass Sie weiterspielen möchten.
• Realitätscheck: zeigt Ihnen in regelmäßigen Abständen Spielzeit, Einsätze und aktuelles Spielergebnis direkt auf dem Bildschirm.
• Auszeit: pausiert Ihr Konto für einen von Ihnen bestimmten Zeitraum, zum Beispiel ein Wochenende oder eine stressige Lebensphase.
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto dauerhaft oder für eine feste Dauer und ist die stärkste Schutzmaßnahme, die wir anbieten.

Selbstausschluss bei BigClash

Dauern und Ablauf

Ein Selbstausschluss ist kein Strafmaßnahme, sondern eine bewusste Entscheidung für Ihre Gesundheit. Sie können ihn rund um die Uhr selbst auslösen, ohne Angabe von Gründen, oder unser Supportteam bitten, das für Sie zu übernehmen. Während der Sperre senden wir Ihnen keine Werbe-E-Mails und keine Bonusangebote mehr.

Ihr Guthaben wird bei Abschluss des Ausschlusses nicht eingezogen: Offene Wetten werden regulär abgerechnet, und der verbleibende Saldo bleibt bis zum Ende der Sperrfrist auf Ihrem Konto. Danach können Sie ihn über die gewohnten Auszahlungswege abheben. Ein vorzeitiger Widerruf ist während der Laufzeit ausdrücklich nicht möglich, auch nicht telefonisch oder per E-Mail.

Reaktivierung

Nach Ablauf einer 30-Tage- oder 6-Monats-Sperre melden Sie sich beim Support. Wir führen ein kurzes Gespräch, um sicherzustellen, dass die Entscheidung für eine Rückkehr von Ihnen ausgeht, und schalten Ihr Konto innerhalb von 24 Stunden frei. Diesen Bedenkzeitraum haben wir bewusst eingebaut, damit die Rückkehr eine überlegte Entscheidung bleibt.

Wir schützen Minderjährige

18 Jahre sind Pflicht

Das Spielen bei BigClash Casino ist ausschließlich volljährigen Personen ab 18 Jahren gestattet. Vor Ihrer ersten Auszahlung verlangen wir die vollständige Identitätsprüfung: einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis aus den letzten drei Monaten und einen Nachweis der Zahlungsmethode. Diese Prüfung dauert in der Regel bis zu 48 Stunden. Fällt dabei ein Verstoß gegen die Altersgrenze auf, wird das Konto umgehend gesperrt und eingezahltes Geld unter Berücksichtigung gesetzlicher Vorgaben zurücküberwiesen.

Teilen Sie Ihre Kontodaten niemals mit Kindern oder Jugendlichen, und verlassen Sie sich nicht allein auf unsere Prüfung. Elterliche Kontrollsoftware wie Qustodio, Net Nanny oder die integrierten Kindersicherungen von Windows, macOS, iOS und Android sperren Glücksspielseiten geräteübergreifend. Spezielle Filtersoftware wie Gamban oder BetBlocker lässt sich zusätzlich auf allen Geräten im Haushalt installieren.

Externe Hilfe in Österreich

Kostenlose Anlaufstellen

Wenn das Spielen belastend geworden ist, sind Sie nicht allein, und ein Gespräch ist der erste und wichtigste Schritt. Die folgenden Stellen beraten kostenlos, vertraulich und auf Wunsch anonym, unabhängig davon, ob Sie selbst betroffen sind oder eine nahestehende Person Sorgen macht. Der Selbsttest der Spielsuchthilfe Wien gibt Ihnen in wenigen Minuten eine erste Einschätzung Ihrer Spielgewohnheiten.

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon +43 1 891 20 89, spielsuchthilfe.wien, kostenlose Beratung und Online-Selbsttest.
• Anton Proksch Institut Wien: Telefon +43 1 4000 54300, api.or.at, stationäre und ambulante Therapie bei Glücksspielsucht.
• Telefonseelsorge Österreich: Telefon 142, rund um die Uhr erreichbar, telefonseelsorge.at.
• BZ Spiel sucht Österreich: kostenlose Beratungsstellen in allen Bundesländern, Buendnis-spielsuchthilfe.at

Erreichen Sie unser Supportteam

Wir sind rund um die Uhr da

Bei Fragen zu Limits, Auszeiten oder dem Selbstausschluss erreichen Sie unser Team per Live-Chat direkt auf der Website sowie mobil, jederzeit und an jedem Tag. Schreiben Sie alternativ eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff Verantwortungsvolles Spielen, dann landet Ihre Nachricht direkt bei unserem geschulten Verantwortungsteam. Anonyme Anfragen ohne Kontonummer bearbeiten wir selbstverständlich genauso sorgfältig. Niemand muss ein Problem benannt haben, um sich Hilfe zu holen, und kein Anliegen ist zu klein für ein Gespräch.

Häufige Fragen

Kann ich mein Einzahlungslimit wieder erhöhen?

Ja, aber eine Erhöhung greift erst nach 24 Stunden, damit Sie die Entscheidung in Ruhe überdenken können. Eine sofortige Senkung ist jederzeit möglich.

Bekomme ich mein Guthaben bei einem Selbstausschluss ausgezahlt?

Ja. Offene Wetten werden regulär abgerechnet, und Ihr Restguthaben verbleibt auf dem Konto. Nach Ablauf der Sperrfrist oder bei dauerhaftem Ausschluss können Sie es über die gewohnten Auszahlungswege abheben.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Während der Laufzeit ist keine vorzeitige Reaktivierung möglich, auch nicht telefonisch oder per E-Mail. Diese Sperre ist bewusst so streng, damit sie in schwachen Momenten Halt gibt.

Wie verhindere ich, dass meine Kinder auf das Casino zugreifen?

Nutzen Sie neben unserer Altersprüfung Elterkontrolle wie Qustodio oder Net Nanny sowie die Kindersicherungen Ihrer Geräte, und loggen Sie sich nach jeder Session vollständig aus.

Kostet die Beratung bei den genannten Stellen etwas?

Nein. Die Spielsuchthilfe Wien, das Anton Proksch Institut und die Telefonseelsorge beraten kostenlos, vertraulich und auf Wunsch anonym.