Kontaktieren Sie unser Supportteam

Unser Supportteam ist sieben Tage pro Woche, 24 Stunden am Tag für Sie da, auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch. Damit Ihre Anfrage beim ersten Kontakt direkt bearbeitet werden kann, listen wir hier jeden Kanal mit exakter Antwortzeit und die Angaben, die Sie vorab bereithalten sollten.

Unsere Supportkanäle rund um die Uhr

Kanäle, Zeiten und Antwortfristen

Zwei Wege führen zu uns, und beide sind an jedem Tag des Jahres offen. Welchen Sie wählen, hängt davon ab, wie dringend Ihr Anliegen ist und wie ausführlich Sie sich ausdrücken möchten.

So erreichen Sie den Live-Chat

Öffnen Sie auf jeder Seite von big-clash.co.at das Chatfenster unten rechts. Der Button funktioniert im Desktop-Browser genauso wie auf Ihrem Smartphone oder Tablet, denn unsere Seite läuft vollständig responsiv als HTML5-Version und benötigt keine eigene App.

Für eine E-Mail genügen Betreff, Kundennummer und eine klache Beschreibung Ihres Anliegens. Je konkreter Sie Betrag, Datum und Uhrzeit nennen, desto seltener müssen wir nachfragen.

Diese Anliegen lösen wir für Sie

Themen im Überblick

Praktisch jede Frage, die im Spielbetrieb auftaucht, landet bei uns. Diese sechs Bereiche deckten im vergangenen Jahr den Großteil aller Anfragen ab.

• Konto und KYC: Wir prüfen Ihren Lichtbildausweis, einen Adressnachweis der letzten drei Monate und den Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Die Bearbeitung dauert bis zu 48 Stunden, bevor die erste Auszahlung freigegeben wird.
• Ein- und Auszahlungen: Der Mindestbetrag liegt bei jeweils 10 EUR. E-Wallets und Kryptowährungen sind in 0 bis 24 Stunden fertig, Karten und Banküberweisung in 1 bis 3 Werktagen. Gebühren erheben wir für keine Transaktion.
• Limits: Auszahlungen sind mit 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat gedeckt. Ab der Gold-Stufe unseres VIP-Programms erhöhen persönliche Betreuer diese Obergrenzen individuell.
• Bonusfragen: Wir erklären den 100-prozentigen Willkommensbonus bis 500 EUR mit 200 Freispielen (Code BIGCLASH, 35-facher Umsatz von Bonus plus Einzahlung, 14 Tage gültig, maximal 100 EUR aus Freispielgewinnen) sowie Wochenend-Reloads, Cashback und Turniere.
• Technik: Ladeschleifen, abgebrochene Spielsitzungen, Anzeigefehler oder Login-Probleme gehen unsere Techniker mit Ihnen Schritt für Schritt durch.
• Verantwortungsvolles Spielen: Wir setzen Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeiten und Selbstsperren und vermitteln Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.

Was Sie vor dem Kontakt prüfen

Fünf kurze Checks sparen Zeit

Rund ein Drittel aller Anfragen beantwortet unser FAQ-Bereich in wenigen Sätzen, ganz ohne Wartezeit. Bei den übrigen Themen helfen diese Checks, Ihre Nachricht in einem Durchgang abschließend zu beantworten.

• FAQ-Bereich: Bonusbedingungen, KYC-Ablauf und Zahlungswege sind dort mit konkreten Zahlen erklärt.
• KYC-Status im Profil: Unter Kontoverifizierung sehen Sie, welche Dokumente wir bereits freigegeben haben und welche noch fehlen.
• Transaktionshistorie: Bei Zahlungsanfragen nennen Sie Betrag, Datum und Uhrzeit der Buchung direkt aus Ihrem Konto.
• Kundennummer und registrierte E-Mail-Adresse: Mit diesen zwei Angaben ordnen wir Ihre Nachricht sofort dem richtigen Konto zu.
• Screenshots: Bei technischen Fehlern sagt ein Bild mit sichtbarer Uhrzeit oft mehr als eine lange Beschreibung.

Firmensitz und formelle Korrespondenz

Postweg an den Betreiber

BigClash Casino wird von der Clash Entertainment N.V. betrieben, lizenziert unter der Lizenznummer 8048/JAZ2023-045 der Curaçao eGaming. Für förmliche Schreiben wie Anwältpost, Vollmachten oder Widersprüche nutzen Sie unsere ladungsfähige Anschrift.

Clash Entertainment N.V., Zuikertuintjeweg 200, Willemstad, Curaçao. Post braucht erfahrungsgemäß zehn bis zwanzig Werktage; dringende Anliegen gehen per Live-Chat oder E-Mail deutlich schneller durch.

Presse und Partnerschaften bei BigClash

Redaktionelle und geschäftliche Anfragen

Medien, Affiliate-Partner und Anbieter nehmen nicht den Spielersupport in Anspruch, sondern schreiben direkt an [email protected]. Redaktionelle Anfragen beantworten wir innerhalb von zwei Werktagen, Anfragen zur Kooperation und zur Integration neuer Spiele innerhalb von fünf Werktagen. Bitte geben Sie Ihre Redaktion, Ihr Portfolio oder Ihren Pressetermin im Betreff an, damit wir Ihre Nachricht der richtigen Abteilung zuordnen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat wirklich?

In der Regel nach 2 bis 5 Minuten. In Stoßzeiten am Abend kann die Wartezeit auf bis zu 10 Minuten steigen, längere Warteschleifen kennen wir nicht.

In welchen Sprachen hilft der Support?

Unser Team berät Sie auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch, rund um die Uhr und ohne Aufpreis.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein. Wir setzen auf Live-Chat und E-Mail, weil dort alle Vorgänge schriftlich dokumentiert sind und Sie jederzeit nachvollziehen können, was vereinbart wurde.

Wann soll ich mich wegen einer Auszahlung melden?

Sobald eine Auszahlung länger als 24 Stunden bei E-Wallets oder Krypto beziehungsweise länger als 3 Werktage bei Karte oder Banküberweisung offen ist, schreiben Sie uns mit Betrag und Buchungsdatum.

Woran erkenne ich, dass mein KYC noch läuft?

Im Profil unter Kontoverifizierung sehen Sie den Status jedes Dokuments. Die Prüfung dauert bis zu 48 Stunden nach Eingang vollständiger Unterlagen.